针对理赔难和销售误导信访投诉案件，陕西保监局积极创新投诉查处机制，切实维护保险消费者合法权益。一是建立投诉管理台账，按照投诉类型实施分类处理，对合同纠纷类案件，及时督办；对违规类案件，确保查深查透查清查实。二是开展行政调解，对存在误导线索但证据不充分的案件，利用15天的受理决定期限，督促公司妥善予以处理，切实解决信访人的现实需求。三是实施举证责任倒置，即对人身保险新型产品销售误导行为有争议的，明确保险公司的举证责任，切实解决销售误导投诉中保险消费者举证能力弱问题。