当心5类预付卡消费陷阱
来源 :中国消费者报 浏览 : 发布 :2021-05-20
日前,福建省莆田市城厢区市场监管局发布预付卡消费警示,提醒消费者理性消费,以避免退款受拒、商家关门等5类预付卡消费纠纷。
据介绍,2021年第一季度,莆田市城厢区12315共受理预付卡消费投诉32起。其中退款受拒7起,单方不合理解释9起,定金无法退款1起,商家关门倒闭5起,使用期限受限7起,收费不合理3起。城厢区市场监管局通报其中5类预付卡消费纠纷类相关典型案例,希望能引起消费者注意。
退款受拒类案例:林女士在莆田万达一家美发店办卡消费,2021年3月中旬,因服务态度问题向商家提出要求退还美容卡所剩充值余额。商家要求扣除此前消费打折的费用,否则不退余额。林女士向城厢区市场监管局投诉。4月15日,经调解人员耐心调解,商家同意退给林女士800元。
商家关门倒闭类案例:2020年6日,郑女士在城厢区龙桥街道一汽车美容店办理年卡,费用6000元,已经消费了5176元。今年3月,郑女士打算再去消费时发现汽车美容店已经关门且联系不上,营业执照也已经注销,卡内余额824元无法消费。
定金无法退款类案例:2019年12月,翁先生与莆田市城厢区某大型酒店签订婚礼策划合同并缴纳定金34000元,然而,受新冠疫情影响,一直无法办理婚礼。今年,翁先生要求商家退回定金,被告知无法退款,无奈之下,向市场监管部门投诉。经调解人员组织调解,双方达成退款协议。
单方不合理解释类案例:2021年3月份,林女士在莆田市城厢区福兴路一连锁店参加优惠充值活动,充值500元,充值后要消费时,被告知只能在该连锁店的北磨店使用,无法在其他连锁店通用。林女士要求退款,被要求必须扣除赠送金额,林女士无法接受。
使用期限受限类案例:林女士在万达金街一家美发店充值会员卡,卡内还剩余1200元,春节期间去消费时却被告知必须使用现金,会员卡在过年期间无法使用。消费者认为不合理,要求退还卡内余额,产生消费纠纷。
城厢区市场监管局提醒消费者:理性消费,拒绝诱惑。消费者办理预付卡应根据自身实际需要,理性参与,不要被商家的推销让利所诱惑,不能因商家的优惠幅度大就忽视了潜在的风险。
查看资质,优选商家。消费者应查看经营者营业执照和相关许可证件,了解其经营情况,尽量选择具有一定规模、市场信誉好、经营状态佳的企业。
签订合同,责任细化。消费者在办理预付式消费卡时,不要轻信商家的口头承诺,最好签订书面合同,同时要看清合同条款内容,事先约定双方权利义务,明确约定使用范围、期限、服务内容、退款条件和违约责任等,遇到约定不清或不公平、不合理条款应及时提出。
保存证据,及时维权。消费者办理预付式消费卡后,要索取票据,留存好购物发票凭证、服务约定合同、消费记录凭证等,便于在发生消费纠纷时维护自己的合法权益,对商家恶意卷款跑路,涉嫌诈骗的,应当及时向公安机关报案,依法维护自身合法权益。