建立“税务＋税费体验师＋银行＋涉税中介机构”税费服务矩阵，入选省发改委2023年第一批优化营商环境典型经验做法，并在全省复制推广；选派150余名业务骨干担任税务管家，组建6支专家团队，对省市级111项重点建设项目企业、1户重点民营企业等提供“一企一策”“五专”服务；全面建成涉税争议咨询调解中心6个，统一组建调解团队，实现简单争议“当天办”、复杂争议“协调办”、重大争议“合力办”，形成“调解—反馈—提升”工作闭环，回访满意度达100％……10月10日，市政府新闻办公室举行“贯彻党的二十大精神 深化‘三个年’活动”系列新闻发布会第六场，市税务局负责同志介绍构建税费服务新体系相关情况。

记者从发布会上了解到，今年以来，市税务局聚焦五项举措，着力建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，接续推出六大类109条便民办税服务举措，以税务人的“用心”换来税费服务举措的“创新”和税收营商环境的“清新”。

线下服务“无死角”，精准实施“矩阵服务”。积极推行智能型个性化服务，更好满足特殊人员、特殊事项的服务需求。在全市各办税服务厅开通绿色通道6个，配备老弱病残爱心专座34个，为有需要的人员提供全程协助、预约上门、绿色通道等服务举措，解决纳税人缴费人急难愁盼问题。推行志愿援助服务，组建各类志愿服务团队23个，招募志愿者423名，开展定向政策辅导，多场景服务纳税人缴费人。邀请63名社会各界人士及纳税人代表组成“税费体验师”团队，实地开展办税缴费服务体验，找准办税缴费服务“痛点、堵点、难点”，优化提升服务质效。与11家银行强化税银资源融合，在辖区银行网点安放自助办税终端，打造“税银一体化”服务模式，提高办税缴费便利化水平。搭建税企银三方沟通对接平台，实现企业融资需求实时对接，以“纳税信用”换取“银行信用”，使“税银贷”成为解决企业融资难的“拳头产品”。目前，现有贷款产品已增至14种，今年1至8月共发放纳税信用贷款599笔，贷款金额9.3亿元。充分发挥涉税中介机构“桥梁纽带”作用，积极建立税务机关、涉税中介、纳税人三方沟通机制，通过政策解读、业务培训、意见征求等，积极引导其充分发挥专业优势，合力打通税费政策落实“最后一公里”，共同为市场主体纾困解难。截至9月底，累计与89户涉税中介机构建立三方沟通机制。

线上服务“不打烊”，全力推行智慧服务。依托税务部门征纳互动平台、12366短信平台、税企微信群等载体，点对点建立“税企交流通道”，实现“人找政策”向“政策找人”转变。建立税费政策标签体系，向6.23万纳税人缴费人精准推送优惠政策。目前，已实现非接触式办理业务事项233项，提供包括电脑、微信、移动应用等多个服务渠道，共计959项服务功能。设立乡村振兴“税务特派员”，通过视频远程“问诊”，为涉农企业提供个性化税费服务。积极打造“15分钟办税圈”，配备自助办税终端64台，推进“自助办”进企业、进社区、进商区，常用涉税事项可以通过自助终端“就近办”。设立5个区县级征纳互动运营中心，提供线上“陪伴式”个性化辅导和精准化服务，实现税企直联互通和“办问协同”。运营中心运行以来，实现智能应答2.08万户次，人工互动、线上远程互动协助纳税人缴费人解决疑难问题。同时，通过收集纳税人平台留言热点问题，及时精准推送相关政策解答，实现税费政策“有问则推”。

税费服务更“有感”，聚焦重点精细服务。在新区大学生创业孵化园设立“助力大学生就业创业税费服务站”，以“秦税志愿服务团队”“铜小新金哨子税宣团队”为媒介，招募大学生税费宣传大使，“线上＋线下”及时收集、回应大学生就业创业咨询；设立耀州区大数据产业园“数字经济税费服务站”，全力搭建制度规范化、服务个性化、方式多元化、手段现代化的税费服务平台，为园区商户企业提供“网上办、自助办、就近办”服务套餐；在王益区设立“民营经济税费服务站”，从税费政策辅导、诉求快速响应、税银政策扶持等方面，为民营企业提供支持帮助；聚焦县域经济发展，出台《税收服务县域经济高质量发展24条措施》，依托“税务管家”、核心业务团队和政策直达快享、便民办税春风行、文创宣传三个工作室，全方位服务支持县域经济发展；推出新生代企业“定制化服务套餐”，通过精准画像、建档立卡，帮助40余户企业减负担、增底气，用“滴灌式”服务助力新生代企业家“茁壮成长”。

定制服务广覆盖，护航发展专业服务。“专班”对接服务园区，建立“税务园区直连沟通”机制，贯穿项目建设全流程。“专组”解决涉税难题，税务管家实时跟进服务，对企业享受优惠政策过程中遇到的问题第一时间响应，量身定制服务举措。“专用”通道办理涉税事宜，为重点项目建设企业提供初始登记事项“套餐式”绿色通道。“专岗”负责涉税意见反馈，为重点项目发放监督联系卡，推行柔性执法、首违不罚等方式处理涉税问题。采取“专人服务，精准管理”的动态方式，助力辖区内2户意向“走出去”企业稳步发展。

优化方式畅渠道，保障权益创新服务。结合自身实际和区域重点项目建设，创新个性化涉税争议化解服务举措。针对房地产企业较多、涉税争议事项较为复杂的特点，组建专门调解团队，主动回应房地产企业诉求；聚力打造税费争议化解工作团队，由核心业务、“税务管家”2个团队主导，业务骨干工作室提供政策解读支持，全方位服务纳税人缴费人税费争议化解；针对稽查案件税费争议，推出联合调解方式，由公职律师通过抓重点案件、抓关键环节，规范税费争议处理解决方式及流程，切实保障纳税人缴费人合法权益。（记者 王艳）