陕西省“互联网+公安政务服务”平台上线来，韩城市公安局精心安排部署，周密组织实施，在平台的精细化管理和深度应用上狠下功夫，不断推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

坚持“学”字当头，确保办事有速度、落实有深度

韩城公安把“互联网+公安政务服务”作为“我为群众办实事”的实践课堂，最大限度“让数据多跑路，让群众少跑腿”。始终坚持实学、实用、实操作、零投诉的“三实一零”为导向，按照“分警种、分岗位、分层级”制定出“大班学、小班精”的培训机制，借助每月内勤会议、腾讯视频会议、微信工作群等平台构建“面对面”培训；定期组织业务能力精湛的优秀民警、辅警作为带教师傅，对新入职或者岗位调整的民警、辅警进行“一对一”捆绑式交流学习，有效提升业务能力。今年以来，网上全流程办理无犯罪记录证明2090人次，同比增长了17%，让群众切切实实感受到改革红利，实现了“零违纪、零投诉、零超期”目标。

坚持“宣”字为要，确保传播有广度、宣传有角度

充分利用微博、微信等新媒体推广“互联网+”平台，宣传其“及时分享、及时互动、及时办结”的优势特点，详细介绍平台功能、操作流程、PC端与微信端等内容。全局民警、辅警纷纷担当智能讲解员，利用“百万警进千万家”走访活动、反电诈、禁毒、交通安全等集中宣传活动，发动各村组、社区干部、治安员，设立咨询台，发放宣传彩页，讲解宣传展板，形成宣传矩阵，累计向群众发放宣传彩页35000余份，吸引群众广泛关注，切实提高了“互联网+公安政务服务”平台在群众中的知晓率、使用率。同时，政务大厅、各派出所户籍室、出入境、车管所、违章处理大厅等服务窗口，在门口及办事柜台等醒目位置多处张贴省“互联网+公安政务服务”平台二维码，主动引导群众关注，指导群众操作实践，确保群众看得懂、会操作、常应用。

坚持“干”字为本，确保实践有深度、服务有温度

各警种、派出所平台管理员、业务民警以群众需求为导向，增强服务意识，不断推出便民利民措施，拓展服务群众渠道。

完善机制。制定了《关于印发省“互联网+公安政务服务”平台管理办法》，其中包括事项办理、办结、咨询答复规范流程、“AB”岗代行承办、工作专班对网上办理事项的监测、督办、指导等制度及公安政务服务事项管理办法，对涉及多警种多部门的办理事项，实行一口受理、网上运转、网上办理、限时办结，真正实现“一网通办”高效办理。

快速反应。落实“AB”岗工作制度，民警每天至少登录平台查看6次，做到“第一时间查看，第一时间受理，第一时间答复”，实现无缺位服务。近日，群众吉某电话咨询如何快速办理无犯罪记录证明，民警向其介绍，通过“互联网+公安政务服务”平台，扫描二维码，就可以在手机上生成带有电子印章的无犯罪记录证明。在民警的耐心指导下，吉某几分钟就完成了网上提交相关佐证材料。一个小时后，吉某的网上无犯罪记录证明便反馈到手机上。

实时反馈。全局窗口单位将群众满意作为平台推广应用的出发点和落脚点，对群众作出不满意评价的咨询件和预约、申报件，逐件进行电话回访，赢得群众理解和支持。近日，长期在龙门辖区友发钢管厂上班的张某，因孩子在韩城准备高考需要办理居住证。因工作繁忙，无法到龙门所亲自办理业务，户籍民警便帮助其通过“互联网+公安政务服务”平台申请办理居住证业务，快速审核材料后顺利办理完成。拿到居住证的张某欣喜地说：“互联网+公安政务服务就是方便，节省了我好多时间，真得太感谢了。”（通讯员 熊金萍 文姣）