西安市莲湖区聚焦优化零售药店开办政务服务事项，紧盯事前事中事后全过程，进一步完善服务细节、建强服务平台、优化服务流程，将审批时限由法定55个工作日压缩至5个工作日，实现零售药店开办“一件事”高效办理。

依托“一图双线”，夯实审前服务体系。在西安政务服务网莲湖平台绘制并上线药店类审批服务地图，标注已有药店分布情况和审批注意事项，为企业提供投资决策参考和办事引导；线下在市民中心设置“高效办成一件事”体验区、资料预审服务队和智慧踏勘服务中心，安排专人预审材料并辅导企业进行线上申报；线上开设政务直播间，依托莲湖“微政务”智慧平台设置“高效办成一件事”服务专区及“微课堂”服务模块，公开办理指南，并提供一键导航、一键呼叫、在线咨询等功能，为企业提供全方位审前服务。

紧盯“三个环节”，提升审中办事效率。在材料准备环节，针对“平面布局图”绘制不标准、成本高问题，开发专用AI制图工具，申办人通过拖动鼠标或使用快捷制图功能几分钟即可“零成本”完成绘制、打印；在材料申报环节，针对“一件事”涉及事项多、提交资料多、企业多头找问题，开设服务专窗，推行“一张表单、一套材料、一次提交、多方复用”，最大程度减跑动、减材料、省时间；在现场踏勘环节，针对第三类医疗器械经营许可资料多、专业性强、企业多次整改问题，升级智慧踏勘服务平台，新增资料预审功能、优化整改复核流程，踏勘用时平均缩短80%。

树牢“链式思维”，强化审后服务保障。将证照延续和年审纳入服务范畴，推行证照到期智能提醒服务，月均推送提醒信息40余条，避免企业因证照失效造成影响和损失。延伸政务服务触角，建成“莲湖区医疗器械行业”政务服务驿站，通过远程视频连线、集中上门帮办、移动巡回服务等方式，可为医药企业一站式办理商事登记、行政许可、社会保障等118项服务事项。围绕医药产业培育、发展、壮大需求，打造医药行业“一类事”涉企服务场景，在对企业潜在需求进行收集、分析、研判基础上，整合政务服务事项和更深层次的政策、人才、金融、科技、法律等增值服务事项，推动政务服务扩面增效。目前，莲湖区建成企业综合服务中心，首批可为企业提供119项增值服务，实现企业需求的统一受理、协同联办，让企业进一个中心就能办所有事。