西安市消协公布2011年10大憋屈案例

    案例1  超市摔倒获赔

　　2011年8月，消费者张女士带孩子在超市购物，地面有水导致孩子摔倒，牙齿磕掉一块。经调查，该超市没有安全提示和防滑措施。消费者与超市的客服联系，客服辩称孩子是自己摔倒而非滑到。最终，超市同意到医院检查，但结果却是孩子门牙受损，难以复原。经市消协协商处理，为消费者赔偿损失万余元。

　　案例2  凉鞋多次出瑕疵退换

　　2011年6月，消费者王女士购买了一双凉鞋，穿着一天后发现鞋螺钉脱落，于是要求退货，对方却只同意退30%的价款，不料该鞋却在维修过程中出现二次损坏，并且螺钉又一次脱落，经营者以质检报告建议维修为由而拒绝退货，但消费者认为是质量明显瑕疵，应退换货。经过多方协商，最终予以退货。

　　案例3 暖气阀门爆裂漏水严重

　　2011年11月，消费者张某家的厨房暖气热水口与阀门爆裂脱落，热水大量喷出，房内大面积泡水。40分钟房内水深达到5厘米以上，两个小时之后房内积水才被排出。由于泡水时间过长，房内地板严重变形，损失非常严重，而暖气设施还在保修期之内。最终，消费者要求赔偿所有的损失，经过处理，为消费者挽回了1万余元的损失。

　　 案例4  餐桌材质造假

　　 2011年10月，消费者孟先生在某家居商城预订了一套品牌餐桌（一桌八椅），价值为3万元，购买时销售人员承诺为实木，但当时标牌和三包卡都已注明为榉木。餐桌送到家两个月后，发现餐椅出现裂纹，请售后维修，但售后称该餐桌椅并不是实木，而是纳米树脂的。消费者多次与商家协商要求退货，但商家只按货款的20%予以赔偿。

　　案例5  身体健康却被安起搏器

　　2011年7月，消费者张女士因为胸闷和脸部浮肿到医院看病。当天入院后，24小时后医生便让消费者安装心脏起搏器，消费者本不同意，但医生称不安装便会有生命危险，无奈之下安置了心脏起搏器，但手术后病人发现症状并没有改善，反而有所不适，到医院再次检查，发现起搏器停止工作。最终，经过检查，发现胸闷和脸部浮肿的原因只是因为钾低，吃药便可缓解，由于医学方面的缺陷，起搏器不能取出来。最终，经过市消协调节，医院为消费者退还手术费5万元。

　　案例6  交房与订房不符

　　2011年4月，消费者王先生投诉说他去售楼部收房，发现自己的房子和户型不符，楼梯的方向错了，书房和卫生间的窗户没了，房号也跟之前的不一致。但开发商坚持认定合同上的房号，不认户型图。消费者万般无奈之下只能请求市消协解决。

　　案例7  新车有问题被赔6万

　　消费者党先生于2011年10月在专卖店购买一部某越野车，车价为70万元，购买时商家一再承诺该车为整车进口，并声明全球只有300辆，但车开回家后消费者发现车前保险杠有玻璃胶。后经证实，该车确实被商家改装。经过调解，商家最终为消费者退车并补偿6万元损失。

　　案例8  洗衣机漏水淹全屋

　　2011年8月，消费者宋某购买一台全自动洗衣机，由销售公司的人员安装，调试后开始使用。某日消费者正在使用洗衣机洗衣服因有事临时外出，后发现屋里屋外漏水。经调查发现是由于洗衣机进水管与水龙头脱落。经过市消协调解，商家答应为消费者赔偿各种损失3万余元。

　　案例9  交房后发现多处存在问题

　　2011年10月，消费者冯先生购买一套房子打算给儿子结婚使用，临近婚期发现所售房屋卫生间无一处地漏，无法洗澡，安放洗衣机等，影响正常使用。消费者找开发商要求解决，但开发商只同意退还卫生间的面积金额，最终协商结果是为消费者赔偿两万元。

　　 案例10  新电视机多次故障换新

　　 2011年9月，消费者李先生在某商场购买某品牌电视机一台，价值近15000元，使用不到一年时间，电视屏幕便出现半边发黑，看不清楚屏幕等故障，随即打电话联系该公司。公司派人检查后承认属产品质量问题，并更换了显示屏，但是没过多久又连续出现了两次同类问题，公司最终同意换一台电视机，但与消费者之前电视机价格相差很远，因此消费者投诉至我会，要求更换同等价位的电视机，经过一系列的协商处理，最终为消费者换回了同等价位的新机。