陕西国寿大力强化诚信服务建设

    2012年3月13日，中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司在西安祥峪培训中心隆重召开第六届诚信服务座谈会。来自陕西保监局、省保险行业协会和省、市消费者协会的主要领导，以及十余家省级主流媒体、公司高端客户代表等40余人出席了会议，大会向21名服务质量监督员颁发行了续聘证书，并从学界、检察院系统和媒体等新聘了6名服务质量监督员。

　　2011年，陕西国寿大力弘扬“公司健康发展、员工幸福成长”的企业文化理念，以“文化引领、科学发展”为价值取向，以“效益为先、转型优化”为发展路径，不断优化业务结构，提升服务品质，业务健康快速发展、经营绩效显著提高，全年实现保费收入94.8亿元，共为71.4万客户提供了35.6亿元的理赔和生存、满期给付服务，保险保障覆盖了1060万三秦父老，公司保费市场份额、服务客户数量、保障覆盖范围等方面在陕西寿险市场继续保持了主导地位。

　　据李国栋总经理介绍，陕西国寿在2012年将继续围绕“规范经营，诚信服务”的主题，持续开展 “诚信我为先”、“诚信·沟通·维权”等系列诚信文化建设和诚信服务主题活动，通过对销售人员的信用评估和风险预警，引导和约束销售行为，同时进一步开展柜面服务升级达标，全力推进服务流程优化，努力加强服务过程管控，切实提高案件处理质量和效率，着力构建独具陕西国寿特色的诚信文化。

　　监督员们接到聘任证书，纷纷表示肩上责任重大，大家谏言献策，为陕西国寿的诚信服务建设工作提出了诸多具有建设性的意见和建议，极大开拓了在座保险从业人员的思路。最后，陕西保监局领导殷切期望陕西国寿勇担治理销售误导、提升行业形象的主体责任，发挥国有大型寿险公司应有的带头示范作用，并诚恳欢迎各位监督员对全省保险行业进行舆论监督，以共同维护广大消费者利益，促进陕西保险业科学健康发展。