商南县金丝峡景区多部门联合行动强化诚信建设

    日前，商南县金丝峡景区管委会联合县旅游、交通、公安、工商、物价、卫生等部门，对景区基础设施和旅游服务情况进行了大检查，强化诚信建设，旨在树立金丝峡品牌，进一步优化旅游市场环境、规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量，给游客提供一个安全、舒适的旅游环境。

　　近年来，金丝峡将打造以吃、住、行、游、购、娱旅游6要素一站式服务为第一要务，建立健全旅游服务标准体系，全面提升旅游服务质量。3月，在景区开展了“讲正气、树形象、强管理、谋发展”活动，树立“不让一位游客在景区受委屈”的服务理念，使游客有宾至如归的感觉。开展安全大检查，检查内容包括安全管理、森林防火、饮食卫生、经营服务、商品价格、旅游消费、消防设施、旅游观光车船等，突出对各景点的基础设施、安全防护设施、旅游商品和服务性能达标的检查，排查安全隐患。对“三无”的黑车进行查处，确保无强买强卖、欺客宰客的行为发生。不定期地对旅游服务相关行业进行拉网式暗访检查，对创建工作不力、服务质量不达标、影响景区创建工作、问题严重的经营者给予处罚，并予以曝光。

　　着力做好从业人员的素质教育和培训，不断提高从业人员的整体素质。对全体员工及旅游从业人员开展创建5A景区动员的专题教育大会，明确景区创建工作的内容、目标及取得的成效，树立以争创5A景区为己任。培训人员达3000余人次，有针对性的开展业务技能讲授，以提高员工及从业人员的标准化服务水平，形成了“部门配合、上下联动、多元参与”的培训机制，从自身做起，从一言一行、一点一滴做起的自觉意识，提高旅游从业人员对创建工作认知水平和支持态度。

　　持续加大监督管理的力度。建立了旅游监督机制和质量监督体系，对旅游景区点、旅行社、导游人员、旅游执法人员进行随机监督检查；邀请电视、电台、报纸等新闻媒体对旅游经营中的不诚信行为及时进行曝光；开辟“金丝峡旅游诚信公示”信息平台，及时向社会公布金丝峡旅游景区点、购物店、宾馆、旅行社诚信和违规信息。对扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益的单位和个人，及时向社会发布警示信息，并在媒体上曝光，切实保护消费者的合法权益。全体干部职工扎实推进各项任务的落实，全力提高旅游服务质量，树立金丝峡生态旅游品牌，为5A景区创建打好坚实的基础。