12315申诉举报指挥中心上半年为消费者挽回经济损失365万余元

    今年上半年，12315消费者申诉举报指挥中心受理消费者申诉1518件、举报18件，为消费者挽回经济损失365.49万元。根据申诉分析显示，上半年的申诉热点主要集中在商品类、服务 类和举报类，具体涉及手机、服装、家具、餐饮服务、干洗服务、装饰装修服务等方面。其中手机申诉占投诉总量一成多，同比下降16.9%，主要是手机的质量和售后服务问题。西安市工商局相关人士介绍，仍存在促销员介绍功能与实际不符，甚至没有，通话质量差、显示乱码、经常掉线等，还有一些厂家忽略产品的内在品质，造成故障频现；服装类占总申诉量的8.6%，同比上升一成多，主要问题集中在换季时，个别商家借机向消费者兜售一些面料低劣、做工粗糙的服装，出现掉色、起球等。

　　与此同时，家庭装修、家具、餐饮服务以及家政服务等分别占到申诉总量不足一成，其中申诉同比下降最多的是餐饮服务，幅度为五成多，但仍被消费者反映存在饭菜提前做好，上餐桌时温度不高；上菜速度慢；饭菜中有头发等异物；餐后不提供发票等问题。