记者昨日从西安市工商局获悉，西安将全面推广消费纠纷协商和解制度，这样可使消费纠纷和解率上升到90%%以上。

    所谓“消费纠纷协调和解制度”是倡导各经营单位积极创建消费维权服务站，把传统消费纠纷由工商局和消费者协会包揽，转向以市场主体承担责任在先，协商和解不成，再进行行政调解的模式。据西安市工商局相关人士介绍，西安将通过推广12315消费纠纷协商和解制度，着重引导经营者建立“消费维权服务站”，让消费者与商家在最短时间内解决消费纠纷。此次范围主要包括中大型商场、超市、市场、宾馆及旅游景点等众多商品交易和服务类场所。