市场设立调解室 工商未央分局构建四级消费维权体系起成效

    9月20日，由西安市工商未央分局召开的深化“五进”暨“四级消费维权体系”建设现场会在北三环大明宫建材家居批发基地举行。据悉，北三环建材家居批发基地是省、市、区三级重点建设项目，是陕西省建材家居博览会永久性会址。市场占地2200亩，经营面积超过100万平方米。消费者遇到问题需要投诉举报时存在路程远、道路复杂等现实问题。工商未央分局积极调研，认真实践，推出以维权机构延伸、服务延伸、触角延伸为内容的“‘精细化’消费维权模式”，将调解、服务职责下沉一级，在市场按管区设立“消费维权调解室”，第一时间为消费者解决消费纠纷，并为消费者提供必要的咨询服务。工商所选派10名干部分别负责调解室工作的检查、指导。各管区调解室设立以来，已取得了明显成效，累计为群众提供各种服务600余人次，发动消费维权宣传资料400余份，受理消费者投诉226件，解决221件。为维护消费者权益、服务群众，营造满意的消费环境起到重要作用。