西安市工商局发布消费警示 提醒消费者留意质量和售后问题

     昨日，西安市工商局发布消费警示，2012年消费者举报热点集中在手机、服装、家具、装饰材料、家用电器、装饰装修等方面。

　　“赠话费手机”售后难退换

　　案例：2012年，西安市工商局莲湖分局接举报，消费者“赠话费合约机”使用几天后，发现该合约机 系统无法使用。退货时被告知话费合约未完成，概不退换。经工商部门调查手机确实存在问题，执法人员责令商家更换手机，并予以经济处罚。

　　工商部门提醒：消费者购买手机时，要留意质量和售后问题。

　　家具不符合标准退款难

　　案例：2012年3月，消费者在莲湖区“唯真家具公司”购买价值5万余元的高档厨具，支付1.3万余元定金后，家具公司设计了装修方案。随后，物业发现装修存在明显安全隐患，要求停工。消费者与家具公司协商退款或更换设计方案时，遭到拒绝。经工商人员介入，该公司全额退款。家具类问题集中在定做的家具不符标准和合同约定、交款后不能按时送达等。

　　工商部门提醒：要提前在合同中约定家具质量、送达时间等，并约定具体赔偿方式。

　　服装先提价再打折

　　服装类投诉主要表现在服装褪色、缩水、布料质地与标签不符等问题；销售商促销时，往往先提高原价再打折；服装出现问题后，商家以种种理由推脱责任。

　　工商部门提醒：在购买打折降价服装时，着重检查质量问题。

　　装修有问题让消费者质检

　　房屋及装饰（材料）投诉主要表现在：木板材异味大、易变形；地砖色差明显，表面凹凸不齐；商品有明显质量问题不愿退换，却要求消费者去质检。

　　工商部门提醒：应慎防合同陷阱，谨慎支付每笔预付款和尾款。不正确洗涤致衣物缩水掉色

　　干洗服务类问题多集中在个别干洗店缺乏专业的洗衣设备，未能根据衣物面料的质地正确洗涤，洗后出现衣物缩水、掉色等现象。工商部门提醒：消费者付款前认真查看，确信无差后再付款。