昨日，陕西省消协向社会公布2012年受理投诉情况。2012年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉13287件，解决12822件，投诉解决率96.5%。

　　从投诉性质看，质量问题投诉依旧占主导，占60.84%，然后依次为售后服务问题、营销合同问题投诉、价格问题投诉、虚假宣传投诉、 安全问题投诉、假冒问题投诉、计量问题投诉、人格尊严投诉。

　　商品类投诉中，家用电子电器类投诉最多，占投诉总量18.02%。热点商品中，服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。服务类投诉中，生活社会服务类，占投诉总量13.32%，其余种类服务依次为电信服务、互联网服务、公共设施服务等。

　　与去年同期相比，房屋建材类、食品类和交通工具类投诉比重均有不同程度增加；在全年各大服务类中，投诉量居前的是生活社会服务类、房屋装修及物业服务，投诉比重增加幅度较大，网络与媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发等投诉紧随其后，成为去年消费投诉“重灾区”。

   1.网络、媒体购物陷阱多实惠少

　　网络、媒体购物多存在不正当销售手段，如宣传与实物差距较大、商品质量良莠不齐、货款支付存在风险、不满意便退款的虚假承诺等手段诱使消费者购买，消费者在发现上当时，很难通过售后渠道进行退换货；消协在接到投诉时，也很难和商家联系上，不是电话占线、就是电话拨打不通，或者联系时商家回复遥遥无期。

    2.房地产合同投诉纠纷多

　　房地产投诉主要存在于房屋合同和房屋质量方面纠纷。房地产企业在执行房屋合同时对有利于自己的条款就严格执行，遇到不利于自己的条款时就找各种理由回避责任，而消费者则经常遭遇没收定金或扣除押金等“霸王条款”。房屋产生质量问题主要是因房屋缺陷问题无法彻底解决，如房屋漏水问题、管线问题等。

   3.家电售后服务仍是重点

　　2012年，全省消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉占投诉总量的18.02%，售后服务和产品质量依然是投诉重点，如售后服务不及时、服务态度差；收费不合理，价格高；安装和维修水平不到位；遇到假冒维修网点，让消费者维权无门等。据了解，有些无资质维修企业甚至注册了400电话，冒用特约维修的名义坑害消费者。

   4.美容服务谨防预付卡

　　美容服务类投诉大多都是由预付式消费引起的，主要问题包括：一是服务承诺不兑现，办卡时夸大宣传；二是交款容易退款难，利用格式条例限制、侵害消费者的合法权益；三是消费知情权受损，此类预付卡在每次消费时不会给消费者提供消费清单，使得预付卡上的消费情况、所剩余额等资料不明；四是预付时无协议。

   5.家具质量难过关

　　目前家居市场的问题有：材质造假，如以廉价木料冒充红木等；标准不明，引起大量消费纠纷；乱标家具产地，洋品牌难辨真伪；以促销等为理由，不出具发票，对于家具是否可包退换、是否检测合格等，商家不公开透明告知；虚假标价严重。