西安市消协公布2012年受理投诉情况 质量投诉占主导

　昨日，西安市消协向社会公布2012年受理投诉情况，全市消协系统共受理消费者投诉案件4056件。从投诉性质上看，质量问题投诉依旧占主导，占58.3%，其次为价格投诉、营销合同、售后服务等；商品投诉中，家用电子电器类投诉最多，服装鞋帽，食品，烟、酒和饮料投诉量居前；服务类投诉 中，生活、社会服务投诉类较多，其他依次为房屋装修及物业服务、旅游服务、文化、娱乐等。

　　投诉1 通知“领补助”被忽悠买保健品

　　特点：冒用或滥用国家相关医疗机构、科研机构的名义推销保健产品，在宾馆、酒店举行健康知识讲座，做出虚假承诺诱使消费者购买产品。

　　案例：2012年10月，张先生接到自称是“中国福利基金会”的电话，让其带上身份证、相片去登记，登记后发了“老人补助证”。后来，又电话通知领取补助，到了之后被安排抽血、填“健康状况表”，接着让听所谓大医院心脑血管科教授讲课，听课后叫号就诊；教授看完之后，说他的病很重，需要吃两年的药才能治好，并“特批”50盒“心脉通”让拿回去服用，共计34900元。后来张先生仔细查看才发现，这些不是药品而是保健食品。经过消协沟通，商家最终同意给消费者做退货处理。

　　提醒：保健品仅对治疗疾病起辅助作用，不能起决定作用。购买保健品时应该仔细阅读标签内容，看其主要原料、保健功能、适宜人群等。另外切记保留购物发票及保健品包装盒等，可作为日后维权依据。

　　投诉2 空调排水管破裂 泡坏木地板

　　特点：电器送货、安装和售后维修服务不及时、不规范；维修费用高、服务态度差；对保外产品收费时要价高，经常以无法维修为由，要求消费者更换配件；不按照三包规定退货或者换货等。

　　案例：赵女士2007年11月购买三部空调并且已安装好。2012年7月，楼下邻居发现自己家的天花板被泡并大片脱落，经过查看是赵女士家空调漏水导致。她家的空调排水管破裂，并且安装时未包扎。随后赵女士发现家中的木地板大面积被泡毁发霉，客厅木地板爆裂，她将木地板拆开后发现空调室内机下方和周围木地板与木龙骨发霉生虫，地面防潮塑料膜上方形成大面积积水。与商家交涉后，商家态度蛮横，不予理睬。经过消协调解，商家最终赔偿赵女士5000元。提醒：电器类商品售后服务的好坏是消费者选择该品牌的一个因素。厂商应将提高售后服务人员的素质和技术水平，作为售后服务的首要工作，才能使越来越多的消费者选择该品牌的产品。

　　投诉3 相信除皱宣传 花1.5万却无效果

　　特点：夸大宣传疗效，诱使消费者上当受骗；出现问题推脱责任，不及时治疗，赔偿不积极，使消费者的合理要求得不到解决。案例：2012年，杨女士看到一家美容院宣传去皱效果好，便上门咨询，该美容院推荐了一个叫做“点震”的美容项目，并承诺可去除60%至70%的皱纹，效果可以保持6至7年，无效不收钱。杨女士交了12000元做4次面部除皱。后来又交了3800元做脖子除皱。但是她做完约定的美容项目后，面部和脖子上的皱纹和没做时一样并没有效果。经过消协调解，美容院给杨女士退款4300元。提醒：在购买或使用美容机构推荐的产品前，要了解是否是正规厂家生产的合格产品，注意效果过于“神奇”的服务与产品。在接受服务前，应要求美容机构出示使用化妆品的批准文号。美容师必须具备执业资格，涉及吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻、除皱、穿耳洞等在内的美容手术，只有医疗美容机构才能进行。对美容机构承诺的条款，应通过书面形式达成服务协议或合同。 本报记者李浩

　　3·15案例

　　背疼去按摩 按完后截瘫

　　按摩师一审因非法行医罪被判3年

　　在王某的“颈腰推拿”按摩室经过按摩后，赵某小腿出现麻木、不能行走，几天后截瘫。白水县法院一审判决王某犯非法行医罪，判处有期徒刑3年。昨日，渭南市中院宣布这起非法行医案二审择日宣判。

　　2006年以来，蒲城男子王某在白水县中医院附近设立“颈腰推拿”按摩室，并在2010年3月取得按摩师证。2011年3月25日上午，赵某因背部双肩肌肉疼痛，在王某的按摩室接受了大约半小时的按摩，王某还给赵某开了两盒处方药。当天下午5时左右，赵某感觉小腿麻木，夜晚小便困难。28日，已不能行走；29日，在西安交大医学院第一附属医院，赵某被诊断为颈髓损伤并截瘫。相关的法医鉴定意见书结论为：“赵某伤情达到中等程度以上残疾；与按摩行为有因果关系。”公安机关查明，王某在未取得医师证和医疗机构执业许可证的情况下，宣称可“手法复位治疗颈椎病、腰椎间盘突出、坐骨神经疼”。

　　2012年10月26日，白水县法院一审判决王某犯非法行医罪，判处有期徒刑3年，赔偿赵某相关费用13.6万元。王某上诉至渭南市中院，辩护律师认为，赵某和王某均表示只做了背部按摩，且赵某在按摩前背部本身感觉不适，一审法院并没有对此做病理学鉴定，不能排除赵某的颈部损伤是按摩前身体情况直接病变导致。