消协公布十大消费维权案例　提醒：订货签合同

    热水器阀门漏水水费高;参加超市促销受气进医院;定制衣柜缩水又变身……昨日，西安市消协向社会公布了2012年十大消费维权案例，提醒消费者在花钱的同时，睁大眼睛，明白消费少吃亏。

　　案例1：

　　热水器阀门质量差消费者糊涂把钱花

　　消协提醒：订货签合同买货留凭证

　　高先生于2010年11月在某商场购买了一台热水器，2011年12月，高先生发现热水器阀门漏水，漏水量为每小时69升。高先生要求商场赔偿，经消协调解，商场补偿高先生2700元水费。

　　消协提醒：一是多比较，尽量选购成熟品牌。二是多了解使用常识，以免厂商以使用不当为不合格产品开脱责任。三是不要轻信促销人员的口头承诺，要保管相关凭证。

　　案例2：

　　商品材质仔细看商家承诺应兑现

　　王女士2011年3月在某商场买了一双靴子，导购人员称靴子是全牛皮的，三包卡上也注明为全牛皮。冬天王女士发现靴子是牛皮和 PU 合成的，要求退货，但商场以超过三包期为由不予处理。经消协调解，商场做了退货处理。

　　消协提醒：第一，购买反季商品应仔细检查，以免下一个季节使用商品时才发现问题，那时往往已超过商品的三包期。第二，留存商品三包卡等凭证。

　　案例3：

　　保健食品功效强骗你服用没商量

　　2012年7月，马先生听某公司宣传其保健品可降三高讲座，该公司称交1万元可以连续三年服用该保健品，服用两个月无效，全额退款。马先生当场交了1万元，两个月后发现血脂、血糖等指标反而升高了。马先生要求退款未果，后经西安市消协协商，最终马先生获退款9000元。

　　消协提醒：第一，保健品不是药物，最多也只能起辅助作用。第二，消费者应听从正规医院专业医生的建议。第三，到有固定经营场所处购买。

　　案例4：

　　货物名称真实填不能全赔自承担

　　2012年2月，张先生从绍兴通过某物流公司将一工艺品托运到西安，保价5000元。收货时发现工艺品的一侧龙骨断裂，因此拒绝签收，并要求物流公司按照保价赔偿5000元。物流公司认为张先生发货时并未注明是工艺品而写的是木板，属于票物不符，而且货物实体并未出现严重损伤，不能按照保价金额赔偿。经过消协调解，物流公司最终赔偿张先生1300元。

　　消协提醒：托运货物时应选择信誉好、规模大的物流公司;填写的委托单要详细，办理托运业务不要轻易听信业务员宣传，对贵重物品或易碎物品最好保价。

　　案例5：

　　买赠地点突然变受辱晕倒送医院

　　2012年3月31日，王女士参加某超市组织的买赠活动，并排在队伍的第二名。活动快开始时，超市却更换买赠地点，现场出现混乱。等王女士赶到领取赠品的地点时，超市工作人员却认为王女士没排队，将其拽出队伍推出超市。王女士与该工作人员理论时被辱骂，脸上还被吐了口水。由于情绪激动，王女士晕倒被送往医院急救。王女士家人多次到超市沟通，但超市态度冷漠。经过消协调解，超市赔偿王女士2500元。

　　消协提醒：商场超市组织的促销活动，消费者较多，容易出现矛盾或安全隐患，建议消费者尽量避免参加。如因参加此类活动合法权益受到损害，应依据《消法》和有关法律规定维护自身的权利。

　　案例6：小麦种子被调换每亩减产都过半

　　2012年5月24日，薛某等30余户农民向西安市消协投诉，称他们在某种业公司进购的小麦种子有问题，致小麦严重倒伏。实际情况是2011年9月，某种业公司与某乡薛某等签订繁育小麦良种的合同，该种业公司告诉村民繁育的为“矮抗一号”，实际是“绵阳33号”。其后小麦因气候、播种量等方面原因造成倒伏，每亩减产过半，农民损失严重，后经调解该种业公司补偿薛某等损失共计129260元。

　　消协提醒：在购买种子时：第一，选择“三证一照”齐全的单位(“生产许可证”、“种子合格证”、“种子经营许可证”，“营业执照”)。第二，选用种子管理站已经审定的品种。第三，索要并留存正式发票。

　　案例7：定做衣柜合同签安装才知尺寸短

　　2012年5月，消费者严先生买了一套整体衣柜，并与经销商签订了定制合同，支付了12000元全部货款。9月份安装时发现合同约定柜体高度为2.57米，但实际仅为2.5米，柜体内部分板材都与约定的不符，安装的柜体也没有任何标识。严先生投诉至市消协，最终专卖店给严先生赔偿5000元。

　　消协提醒：目前定制家具缺少统一标准，因此，消费者在定制家具签订合同时，对所定制的材质、颜色、规格、式样等进行约定非常重要，消费者签订商品定制合同时要仔细阅读合同内容，保留好相关证据，为万一发生纠纷提供依据。

　　案例8：车辆退赔谁之过都是质量惹的祸

　　消费者林先生2010年10月在某汽车销售公司，花43万元购买了一辆小轿车。一周后，出现各种问题，维修多次。2012年4月15日，林先生去该公司4S店修理。17日4S店人员打电话让林先生将保险单据拿来，到后才知道，工作人员将车辆开出发生了交通事故。林先生以车辆发生交通事故为由，要求退赔，经调解，林先生将车退回该公司，该公司退还林先生38万元购车款。

　　消协提醒：消费者将车辆在维修店进行维修后，务必保留好相关凭证。一旦发现汽车在维修店发生了意外问题，应按国家相关规定，维护自己的合法权益。

　　案例9：婚礼大厅变小厅婚期临近很闹心

　　刘小姐2010年10月在某酒店订好了2012年5月1日的婚宴，可婚期临近被告知酒店的婚宴订重了，只能将刘小姐的婚宴改在小厅，但刘小姐事先准备的背景、照片等都是按照大厅准备的，经调解，酒店向刘小姐赔礼道歉，为其联系了其他酒店，并给刘小姐3800元作为补偿。

　　消协提醒：即便是订制服务如婚纱、摄影、婚礼庆典和婚宴等，也应尽量签订合同，详细约定相关事项，特别是对违约责任的约定应该尽量明确。要保留好预订婚宴的有关证据。

　　案例10：预交定金购地板到期取货已停产

　　2011年12月，付女士在某商家订购了某品牌全套木门、窗套、木地板，并交付了定金。2012年5月木门和窗套已经装好，7月商家通知付女士预订的木地板没货了，厂家也不生产了。由于木门和地板是成套的，消费者不愿更换其他型号。经过消协调解，商家最终为消费者赔偿1000元的损失。

　　消协提醒：在预先付款订制成套货品时，尽量选择大品牌。发生所定制的

　　商品停产，商家应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，解决消费者的问题，如经营者违约，不履行约定，应及时到有关部门投诉。