宝鸡开通省内首条消费投诉专线

    记者昨日从宝鸡市工商行政管理局获悉，该市自7月1日起正式开通“3212315”消费投诉专线，宝鸡也成为了首个开通专线的地市，这将进一步畅通投诉渠道，缩短投诉处理时间。

　　 宝鸡市工商局消费者权益保护科负责人在介绍情况时说：“不少市民反映全国平台的投诉电话‘12315’由于投诉的人较多，很容易占线，这导致市民遇到消费问题时投诉较不方便。”

　　 据了解，“12315”是全国工商行政管理机关接受消费者投诉举报的统一平台。目前，我省的消费投诉都集中到省工商局“12315”指挥中心。由于受线路限制，各地市市民拨打“12315”投诉时，须经过省指挥中心的电话坐席记录，根据记录的投诉地分流至地方工商局，地方工商局接到投诉分拨至相应分局，分局再进行处理，无形中增加了消费投诉的环节，拉长了投诉处理的时间。宝鸡市此次新开通的“3212315”消费投诉专线将不经省指挥中心，直接由市工商局进行处理，方便宝鸡当地消费者，与“12315”全国平台互不影响，也减轻了省上受理投诉的负担。

　　 据悉，宝鸡市是全省首家开通消费投诉专线的地市，专线开通后将有2名专门的坐席工作人员接听，受理全市各类消费投诉。市民今后进行消费投诉时，如果拨打全省“12315”投诉热线不畅通，可拨打“3212315”投诉专线。