省消协发布我省上半年消费投诉热点

    今年上半年，全省消协系统共受理消费者投诉4650件，调解率达到93.2%，为消费者挽回经济损失470.5万元。

　　 据省消协统计，在总投诉中涉及质量问题投诉2552件，占54.88%，位居榜首。在商品类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。在服务类投诉中，生活社会服务类、房屋装修及物业服务投诉量居前，食品、房屋建材、首饰及文体类等投诉紧随其后。

　　 手机质量和售后问题依然突出

　　 在家用电子电器投诉中，通讯类产品投诉是重点。有些手机产品质量不过关和售后服务不完善的问题依然存在，一部分销售商只管出售商品，而不遵守相关的法律法规和“三包”规定，遇到问题相互推诿，推卸责任，损害消费者合法权益。

　　 轿车行业问题多

　　 家用轿车的增加，使其投诉呈现上升状态。主要问题有：一是质量问题突出；二是二手车交易中存在大量问题，合同约定不明、故意隐瞒汽车缺陷等问题严重；三是维修质量没有保障；四是个别企业使用欺诈手段销售坑害消费者；五是检测难题困扰消费者，使消费者维权难。

　　 网购维权难

　　 网络，媒体购物作为新的消费方式，大大方便了消费者的生活，但与此同时也带来了相应的问题。主要集中在：一是商品质量问题多，消费者对商品实际的质量、性能等只能凭主观把握，为质量纠纷埋下隐患；二是消费者选择权、知情权很难保障；三是商品的售后服务难以保障，销售商和厂家之间互相推诿，以各种方式不兑现购物承诺，不履行“三包”责任。

　　 食品安全仍是热点

　　 当前，食品安全受到广大消费者的关注。食品投诉增幅较大，消费者投诉问题主要集中在：一是有的生产者食品安全意识淡薄，使用假冒伪劣原料加工食品，见利忘义；二是一些不良商家超量使用食品添加剂、甜味剂、增白剂以及在农产品、蔬菜中使用激素、抗生素和其他有害物质；三是有消费者投诉购买的食品变质、有杂物、食用后身体感觉不适等。

　　 服装鞋帽类商品质量堪忧

　　 生活水平的提高使得人们的穿戴要求也随之提高。服装鞋帽类的投诉依然居前。主要问题是：一是标识含糊不清与实际含量差别较大，二是销售人员对产品材质的特性认识不清，或者为诱使消费者购买，向消费者许诺其销售的服装有抗电性、不起球、不缩水等功效，消费者正常穿用后发现实际情况与承诺不符。

　　 公共消费场所丢失财物投诉解决难

　　 随着在公共场合丢失财物的现象越来越普遍，关于此类现象解决难的投诉呈增多趋势。公共场合人员混杂，在调解处理过程中举证难，证据不足是一大难题。某些单位将责任推给消费者，拒绝承担任何责任，使纠纷难以解决，也给消费者带来巨大损失。