黄金周即将临近 报团旅游出行需警惕四大陷阱

    国庆黄金周临近，很多人已开始着手安排长假出游。西安市工商局双生分局根据今年受理的典型旅游投诉案例，为报团出行市民提个醒。

　　陷阱一

　　签合同与组团的非一家旅行社

　　案例：今年4月

　　初，张女士一家与长安区一旅行社签订了赴欧洲等地的旅游合同。在办理签证时，张女士按照旅行社方面要求，将信用卡原件及旅行支票交给旅行社，旅行社承诺出行前由领队交还。飞机起飞后，领队却说，他没带张女士的东西。随后，张女士发现实际组团的旅行社并非与其签合同那家，而带团旅行社并不具备境外游资质，但签订的那家有。

　　提醒：市民可查看旅行社的业务经营许可证和工商营业执照，一般经营范围上会有“出境旅游”等字样。有出境游资质的旅行社，要受旅游行业主管部门的管理，还交纳了旅游质量保证金。出游前旅游者要与旅行社签订规范的旅游合同，明确旅游行程、服务标准、旅游价格及争议纠纷的解决方式。合同中必须有详细的安全告知和警示内容。中途千万不要和个人或其他机构签订所谓协议。

　　陷阱二

　　无组团资质宾馆经营旅游项目

　　案例：市民王女士称其在竹笆市一家宾馆通过前台马姓收银员联系了2日游并缴费800元，事后投诉人觉得未签合同很不正规，服务不到位。执法人员对该宾馆检查后发现，该宾馆超范围经营。经调解，宾馆对当事人全额退款。事后工商部门对宾馆经营2日游业务的情况做出相应行政处罚。

　　提醒：消费者应与总社签订合同，不得出现旅行社门市部的印章。付款当天签订合同为好，因为旅游在某种程度上是一种期货，非有形商品，因此缺乏确定性。不签合同，就意味着权利有可能受到损害，以防因旅游市场变化多受损失。合同上，市民甲方和乙方一定要查看明确，要注意抬头和公章是否吻合，是否是同一家旅行社，以避免出现问题时无人承担责任。

　　陷阱三

　　网购低价旅游品质差

　　案例：游客曹女士在某网站购买了价格为500元华东五市游的旅游产品，是坐汽车去的，在行程中，旅行社不断地带大家进购物点，而且还要求交纳近千元的自费项目的费用，钱没少花，买回的东西质次价高，自费项目包含的景点也都是些不入流的。曹女士回程后便投诉了这家旅行社和网站。经检查，该旅行社涉嫌零负团费经营，退回全款。提醒：在选择旅游线路时，应当依据自己的实际情况慎重选择，不可一味的求价格低，而应当综合价格、服务内容及质量考虑。

　　陷阱四

　　意外事故保险公司拒赔

　　案例：张先生曾经参加过一个国内游，在旅游过程中发生了意外事故，虽然保险公司赔付了部分费用，但远远不够，找到旅行社要求赔偿，旅行社却以合同中约定“以保险公司赔偿金额为限，旅行社不承担保险公司赔偿的保险金额以外的费用”为由，拒绝了赔偿要求。

　　提醒：仔细查看附加条款，一旦发现经营者在合同附件中添加了“由于各种原因造成钱物损失或受伤等意外事故，我社不承担任何赔偿责任”之类的不平等的合同格式条款时，应提出修改要求。本报记者李浩