11月6日，在“双十一”来临前夕，省工商局行政约谈了京东网、携程网、去哪儿网、大众点评网等8家知名网络经营企业驻陕机构代表，要求这些企业规范网络经营行为和集中促销活动，切实保护消费者权益。

    据介绍，今年前10月，省工商局12315陕西工商百事通指挥中心接到关于网购的投诉较去年同期上升了1.3倍。消费者投诉热点集中在以下方面：商家不履行三包责任或对符合退货条件的商品拒绝退款；不按照规定的时间发货、不兑现承诺的赠品；团购的优惠券商家拒绝使用；虚假或夸大宣传广告；不正当竞争及限制竞争等。其中团购网站消费者投诉较为集中。

    省工商局要求网络经营企业对此类行为进行认真整改，有效保护平台内经营者和消费者合法权益，建立消费纠纷和解和消费维权自律制度，妥善解决网络交易消费纠纷，依法承担网络交易商品无理由退货义务，努力营造和谐、安全、放心的网络消费环境。