“盲盒并非特定的某类商品，而是演变成了一种抽奖概念，已渗透至各行各业。”近日，四川省成都市高新区消费者协会研判日常受理的200多件盲盒投诉，对盲盒消费的抽奖化演变趋势进行了调查，提醒消费者保持理性，不要盲目跟风成瘾，落入商家的圈套。经梳理典型投诉案例发现，盲盒消费呈现出向网络赌博方向演化的趋势，值得相关部门重视。

盲盒，最初诞生于日本，是在一个小纸盒子里装着不同样式的玩偶手办。之所以叫盲盒，是因为盒子上没有标注，只有打开后才知道自己买到了什么。不确定性的刺激、集齐全套的欲望，一时间，盲盒成了让人上瘾的存在。成都市高新区消协指出，盲盒消费者目前面临的风险，主要集中在虚假宣传、商品质量和售后服务方面。

今年9月，浙江杭州消费者徐先生向成都市高新区消协投诉，反映在四川胜扬网络科技有限公司的开心盲盒APP参与盲盒抽奖，599元抽一次，徐先生共抽中5次，奖品是4双耐克运动鞋和1台游戏专用散热器。结果，运动鞋全被鉴定为假货，散热器与抽奖描述样式不符，且无控制按钮、无显示屏。“盲盒主要是抓住了消费者的侥幸心理，大多数参与者都存在以小搏大的想法。”徐先生自称盲盒玩家，最先从抖音上看到由网红代言的开心盲盒APP，其运作模式就是抓住了消费者的侥幸心理，用优惠、返现等方式引诱新用户抽奖。自己刚开始玩时，花三四十元抽小盒子，基本上都能抽中东西。

599元/次参与抽奖，仅仅抽了5次，就中了4双耐克远动鞋和1台散热器。“每双鞋的市场价格大概是1000元至2000元，奖品总价共计4800多元，如果都是正品的话，玩这个东西就没有亏。”徐先生很高兴地想，并赶紧催促对方发货。

3天后，货到了杭州。为保险起见，徐先生拆箱时专门录制了视频进行记录，然后分别在3个网络鉴定平台进行了付费查验，结论都是“鉴别为假”。

对方公司一直不给处理结果，徐先生向12315投诉，要求“退一赔三”。对方公司不同意，提出重新发正品鞋，结果货还是没发出。之后，对方主动提出赔偿4000元，建议徐先生可以把鞋退掉，来了结此事。“现在网上盲盒软件很多，我没事就爱买盲盒玩，如果中了不就发了吗？”徐先生说道，自己的手机里下载了好几个盲盒软件或小程序，因为下载就有优惠，而且新玩家中奖概率比较大。商家一般都要公示抽奖商品和抽中概率，玩家对中奖概率的真实性虽然大都持怀疑态度，但还是会参与，“因为喜欢玩这个东西”。

“我手机里有好几个玩友群，多数玩友都是这种心理，实际上就是赌。我专门去咨询过公安部门，这种盲盒抽奖属于射幸性质，游走在法律边缘，这次维权之后不会再碰了。”徐先生说。

经了解到，盲盒新玩法层出不穷，如果抽中不想要，可以按抽奖费用的80%回收，回收后再往盲盒软件里充钱，再继续抽。还有的平台抽碎片，碎片可以换商品，也可以出售，已经形成了一个产业链。

甘肃兰州消费者张先生就是因为抽的碎片始终无法成功合成商品，感觉自己亏太多了才向12315投诉的。张先生说他下载的福玩APP，7月份开始玩的时候，按照中奖概率，“30元抽100次，也就是大概花3000元可以中一部苹果手机。刚开始的一两天里，玩的人比较多，商家很快就改变机制，引导消费者加入一个玩友群，称可以把抽出来的东西换成福币，福币可以买碎片，碎片可以合成商品”。“兑换碎片的时候花费特别多，就像赌博一样。”张先生说，“一个月左右先后投入了20多万元，只抽中或兑换了10部苹果手机，总价约5万元，亏了15万元左右。”“接到投诉后，我们分别联系张先生和商家了解情况，并进行调解。商家拒绝退款，表示合成界面已告知合成成功率，合成失败无法作为退款理由，已建议张先生通过司法途径解决。”成都市高新区消协秘书长张诗琛告诉记者。

张先生说：“现在福玩APP好像下架了，在苹果系统搜不到了，400客服电话一直打不通。”

张先生投诉的尔文(成都)网络科技有限公司，截至目前已被全国各地不少消费者投诉。高新区消协消费投诉公示显示，该公司今年三季度共有投诉28件，调解成功率仅53.57%，位列上榜企业第14位。山东枣庄消费者郭先生投诉称，该公司“通过抖音和微信群虚假宣传，中奖几率不够真实透明，有大量的托儿，充值2.6万元左右，到手的东西最多值3000元”。

要理性消费，切勿盲目跟风。消费者要增强自我保护意识，充分认识盲盒具有不确定性的实质，认清并防范商家过度营销的套路，合理规避其带来的潜在消费风险，不能抱着侥幸心理购买盲盒，切勿过度沉迷、跟风与攀比，根据自身消费需求、兴趣爱好等，结合实际经济情况理性消费。

多看多问留心眼。查看商家营业执照、许可证是否齐全，是否异地经营；通过全国企业信用信息网或者信用中国查询企业信用信息；尽量选择正规信誉高口碑好的实体店或者网站进行购买，注意商品有无检验合格证书、有无中文标签标明产品名称、生产厂名、厂址等信息，并注意索要发票和留存购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。