“我的试验土壤被快递弄丢了，如果找不到，我可能要被迫延迟毕业。”1月16日，山东滨州的张女士向极目新闻记者介绍，她的快递已经丢失半个多月。张女士称，这些土壤样品是她的毕业作品，试验投入了她大量精力和物力，光物力的投入就价值约10万元。中通快递表示，目前他们正在全链路尽力查找，因涉及多个中心和车辆，需要一定时间。在1月17日中午，中通快递人员已找到包裹安排专人派送，保证第一时间将物品送达张女士指定地点。

但点开评论区，却发现不少网友将问题的矛头指向了“快递选择”上：“学生缺点经验，贵重物品应该走顺丰+保价”“稍微贵重一点点的物品我都会选择顺丰，因为其他快递不可信”“既然是样品，不能重新采一份？”……

在这些网友眼里，张女士不应该选择中通寄快递，而应选择快递费更贵的顺丰。因贪便宜选择快递服务“不好”的中通，而导致贵重物品丢失，这只能是张女士自己的责任。可是，选择什么快递公司应该是张女士自己的权利，快递丢件也是她没有预料到的，快递里面是她的毕业样品，她的呼吁是希望向大家求助帮忙，而不是想受到网络平台的冷嘲热讽。快递丢件会加深大众对快递业务的不信任，对于快递业务“贵重选顺丰，便宜选四通”，似乎已经成为了大众深谙的道理。这其实反映了大众对快递业务的分级选择，也是消费者角度对现在快递行业的真实描述。

把快递安全送到收件地址是快递公司应尽的基本责任和义务。古时候的镖局都会尽力把货物安全送到目的地，这是一种古老的契约精神。在物流发达的今天，快递系统已趋于完善，在手机上就可以看到快递的运送信息。虽然各家快递公司的寄件价格不相同，快递运输的真实情况不能够直接看到，但是丢了快递，公司应该立刻去查询各个运输环节，而不是一拖再拖，最后一赔了之。而这样做的后果常常是导致消费者不得已选择曝光事件，用舆论压力迫使公司找到丢失的快递。这说明，认真仔细去找还是能帮消费者找回丢失的物件，这体现的是对消费者的态度问题。

事实上，快递丢件已经是在行业内屡见不鲜的“正常情况”，很多快递公司都没有重视起这个的问题。艾媒咨询数据显示，在2022年中国消费者邮寄快递遇到的问题TOP10中，有28.9%消费者反映物件丢失短少。物件在运输过程、进口清关、派送过程、集运过程等多个不可监控到的环节，都有可能丢失。在庞大的物流体系中，许多快递公司似乎都不会很在意平常丢失的那些物件，也不会想着去花更大的人力物力时间去找回。过了很长的时间后，想找回的难度就更大了，难不成丢失的物件掉进了“黑洞”？但丢失的物件里今日可能是消费者耗费一年的毕业作品，以后也有可能是更重要的东西，耗费的精力是无法用金钱衡量的。“祸患常积于忽微”，如果快递公司再不重视“快递丢件”的问题，会使“快递丢件”成为行业难以根除的痛点。

春节将至，又到了很多人给家人寄快递年货的时候，大众寄快递是希望家人能够接到快递感受满满的心意。快递行业需重视自身承担的责任，减少快递丢件现象，重视消费者需求，展现新年新气象。