“本想报班提升学历,结果还没学习,机构就倒闭跑路了,学习平台无法登录,联系人也找不到。”近日,有网友称遇到培训机构退费难问题。多位业内人士呼吁,各类培训机构培训费亟待监管,第三方资金监管平台亟待建立。
课还没上完,培训机构却没有了,学员不知道找谁退费;因为退费的问题,部分学员又遭遇了“退费骗局”……这一连串的遭遇,让学员投诉无门,欲哭无泪。
其实,除了培训机构悄无声息地跑路之外,还有一种学员权益受损的现象是,对培训不满意想退费,那将比登天都难。网络购物还有“后悔权”,不满意还能退款,但网络培训却常常是一锤子买卖。染缸里倒不出白布,大多情况下,只要学员把培训费交给培训机构,他们的权益就成了培训机构砧板上的鱼肉,这并不符合市场规律。
现实就是如此,部分无良培训机构在宣传时说得天花乱坠,可一旦学生缴费,他们对教师授课水平、学员的培训效果就不再关心;即便有学员向培训机构投诉,他们也通常选择搪塞推诿。如果是培训机构跑路,学员们更是要做好维权难上加难的准备。由此可见,加强对培训机构和资金监管,保障学员的权益,尤为重要。
当下,退费成为教育培训机构被集中投诉的领域,一旦与机构陷入退费纠纷,多数会演变为一场时间不短的“拉锯战”。对此,业内人士呼吁,各类培训机构培训费亟待监管,第三方资金监管平台亟待建立。其实在笔者看来,还可以建立一种机制,直接将培训资金交给第三方。这样一来,就能给培训资金戴上管理的紧箍。
比如,学生的培训费用不是一次性打入培训机构的账户,而是交给监管第三方,第三方按课时进度,分批次把学费付给培训机构。这个过程中,学生拥有充分的评价权,倘若学生对授课教师不满意,或者是发现培训机构缺乏资质、涉及虚假宣传、有违规之处等,学生可以提交证据,提出申诉。监管部门查证之后,把学费直接返还学生。
很显然,培训资金交给第三方监管,既可以激励培训机构打造教育精品,采取措施杜绝滥竽充数的“东郭先生”,以优质的服务赢得学员的信赖,还能提防退费纠纷和跑路现象的发生,让培训机构、校外辅导等走上良性发展的道路。既然如此,我们何不尝试把培训资金支付交给第三方呢?
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