即将于9月1日起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确规定“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。记者调查发现,如今商家“好评返现”的方式已经换上新马甲,在商品宣传页面抛出“诱饵”后,具体规则需联系客服才能知晓。
所谓的“好评返现”,就是商家花一些小钱,购买顾客对商品和服务的“好评”。这个过程看似双方自愿、各有所得,商家用不多的支出就赢得了潜在需求者的信任、换来了巨资广告起不到的效果。用户用“几十个字+图片”的输出就占了便宜、薅了羊毛。但是,因为这些“好评”是买来的,往往与实际情况并不相符,难免夸大其词,有的甚至颠倒黑白、指鹿为马,给质量服务低劣、存在严重安全问题的商品和服务送上赞美,造成的恶果无法估量。
网络时代,用户的消费体验可以即时通过社交软件和平台得到呈现,对商品和服务质量有了更大的发言权、评价权。从真实情况出发给出的客观“好评”或“差评”,无疑会有效减少、消除供需双方存在的信息不对称,帮助消费者正确做出科学合理的消费选择,让优质的商品和服务走入千家万户,形成“良币驱逐劣币”的良好市场生态。而“好评返现”现象,则等同于为劣质商品和服务“摇旗呐喊”,必然会侵害消费者利益,破坏公平公正的市场秩序,助推“内卷式”恶性竞争,造成“劣币驱逐良币”的不良后果。对此,必须高度重视,依法予以治理。
《网络反不正当竞争暂行规定》的出台,亮出了治理“好评返现”的法律之剑,进一步扎牢了监管的篱笆。但花小钱买“好评”的现象依然我行我素、屡禁不止,一方面表明“好评返现”对不少消费者仍有诱惑,对商家来讲“有利可图”、得大于失;另一方面也说明此种歪风根治并非易事、还需持续发力。市场监督、网管等部门要履行职责、加强监管,畅通投诉举报渠道,及时依法惩处并公开曝光违规违法的“好评返现”案例,切实保障消费者的合法权益,让消费者敢评、真评,为健康、诚信、公平的网络市场环境保驾护航。电商平台要守好“责任田”,不断健全完善内容审核和日常巡检机制,增强及时发现违规违法行为的能力,积极配合职能部门的执法监管行动,建立形成更科学合理的商品推荐机制、商品评价机制和违规惩罚机制。
“晒单返红包”“晒图享好礼”“五星好评”“辛苦费”……从媒体报道的情况看,“好评返现”身上罩着的“新马甲”名目繁多、花样变幻,令人眼花缭乱,最终目的,还在于隐蔽遮盖真实面目,逃避政府部门的监管和平台的把关。但是,“群众的眼睛是雪亮的”,“马甲”再变,核心还是花钱买好评,最终还要在用户面前现出原形。每个人都要有“规范市场、人人有责”的意识,自觉克服贪图小利的心理,主动拒绝商家诱惑,珍惜并正确使用自己的评价权,坚决守住不说假话的底线。同时,擦亮双眼,对遇到的各种变相“好评返现”行为及时投诉举报,花小钱买“好评”才会彻底失去滋生的土壤。
热点新闻
- 723944
- 191391
- 100370
- 68354
- 64636
- 61367
- 51220
- 42156
- 29174
- 27023