9月7日,浙江省杭州市余杭区西溪北苑一名16岁少年在一家理发店剪发烫发后被索要4000元费用,双方因此产生争执。该少年随后报警求助。9月8日,余杭区市场监管局发布情况通报称,经初步调查,该理发店涉嫌存在消费欺诈行为,该局已立案调查。市场监管部门将依法依规严肃处理任何损害消费者权益的行为。
美容美发行业是居民消费的高频领域之一,也是各类乱象的“重灾区”。以事发地杭州为例,前有“发际线男孩”小吴被理发店忽悠参与免费体验项目,却收到标价39000多元、折后18000元的消费清单;再有刘先生被店员推荐做标价398元的服帖烫,没料到是头皮被划成12个区域共付4776元;现有未成年人去理发店做头发,竟被索要4000元……
虽然坑骗消费者的个别店家代表不了一个地方从业者的集体形象,但在人人都有麦克风的网络时代,必须谨防“一颗老鼠屎坏了一锅汤”的现象。俗话说,再一再二,不能再三再四,一再上演的“天价理发”乱象让杭州美容美发行业饱受诟病,也让诚信守法经营的“Tony老师”们痛心疾首。这一乱象甚至殃及杭州的城市形象。
根据相关法律法规,经营者不得利用价格手段侵犯消费者和其他经营者的合法权益、扰乱市场价格秩序。理发店作为服务提供者,应当明确标示服务价格,确保消费者在享受服务前能够充分了解并同意所需支付的费用。然而,该理发店不仅未做到明码标价,还利用未成年人缺乏判断力和社会经验的特点,试图通过天价服务费来获取不义之财,这不仅违背了商业伦理,也触碰了法律底线。
从经营的角度来说,如果一家理发店真的想做长久的生意,就应该把消费者的感受放在首位,诚心诚意做生意,而不能凭借欺诈手段赚钱。在如今这个网络讯息发达的时代,一家店的口碑到底好不好,其实消费者不难判断,4000元理个发,这种事情一经曝光,必然会严重损害商家的信誉,消费者自然会远离这类商家。
“少年理发被索要4000元”事件发生后,当地监管部门迅速介入,也体现出对害群之马“零容忍”的态度。相关部门应以典型个案为契机,进一步加强市场监管、净化市场环境、重塑行业形象,为广大消费者营造一个公平、透明、安全的消费环境。
美容美发行业协会应切实发挥引领作用和组织优势,通过黑名单等方式督促各类理发店规范经营。消费者遇到宰客等行为时要提高警惕、保留证据,通过向有关部门投诉等方式切实维护自身权益。更重要的是,经营者应遵循公开、公平、诚信的原则,切忌一时贪念,否则砸了招牌,后悔晚矣。
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