在“三个年”活动中，汉中市健全完善12345热线“接、派、办、评”全闭环流程，高质高效办理解决群众反映事项。截至目前，热线事项按期办结率、群众满意率分别为94.12%、84.41%，同比上升3.32%、9.09%。

坚持“三个再提速”，在“办得快”上下功夫。一是在工单转派上再提速。除咨询类、意见建议类工单在半小时内派发外，投诉、求助、举报类工单即接即派并电话通知承办单位及时处理。二是在工单办理上再提速。拓展知识库，加强话务员培训，简单问题直接解答率61.4%；咨询、意见建议类诉求1个自然日答复；投诉、求助、举报类诉求5个自然日办结。三是在疑难工单认定上再提速。对涉及多个部门职责、管辖界限或法律适用存在争议的疑难工单，及时主动上门沟通衔接，提高热线工单分派速度和精准度。

坚持“三个再强化”，在“办得实”上下功夫。一是强化办前沟通机制。承办单位在接到工单后立即与群众取得联系，在了解意图、增强针对性、精准办理的同时，纾解群众情绪、预防事态扩大。二是强化回复材料把关机制。实行“双把关”制度。各承办单位落实回复材料内容审核制度，主要领导严格审核，确保内容准确、有效回应；热线质检岗对答复质量不高、答复内容避重就轻、敷衍应付的工单，及时退回重办。三是强化跟踪回访机制。对承办单位已办结的工单进行全量回访，对群众不满意的工单，退回承办单位重新办理，确保问题得到妥善和满意的解决。

坚持“三个再加力”，在“办得好”上下功夫。一是在跟踪提醒上再加力。及时派单紧急类工单，第一时间向承办单位主要领导发短信，并要求承办单位每4小时向热线电话报告一次办理进度；对即将到期的工单，通过电话、短信、发函等多种形式向承办单位进行提醒，督促按期办结。二是在联合督办上再加力。对超期未办且不说明情况的承办单位，及时联合督查办开展专题督查，确保问题得到及时解决。三是在通报倒逼上再加力。每周通报重点工单已办结情况，每月通报各承办单位所有工单办结率、超期未办件数和群众回访不满意件数，有效督促各承办单位积极采取改进措施，进一步提升办理质量。