西安市雁塔区聚焦提升政务服务水平，以数字政府建设为引领，围绕政务服务数字化、智能化、便利化、协同化建设，进一步夯实数字底座、优化智能服务、延伸服务触角、强化协同联动，聚力推动政务服务线上线下一体化协同发展。全区98.5%的政务服务事项实现网上可办，88.19%的政务服务事项实现“全程网办”，被西安市确定为“全国一体化政务服务平台建设应用基层联系点”。

一、聚焦数字化建设，筑牢系统集约的“平台底座”。建成投运政务服务综合管理系统，设置运行、监督、分析等6大版块，推动政务数据和社会数据全链条集约化管理。依托一体化政务服务平台，实现区、街、社区三级3767项政务服务事项数字化申请、自动化比对。以高频事项数据复用为着力点，强化“四电”改革成果应用，高标准落实“两个免于提交”，公布306类电子证照目录，实现189项政务服务事项“一证（照）通办”。

二、聚焦智能化建设，打造便捷高效的“智能客服”。依托“雁塔政务”微信公众号，搭建“智能客服”总平台，建设形成云呼热线、智能推送、人工互动的智能化咨询引导服务格局，累计为群众提供咨询服务30余万件次。运用人工智能等新技术，推动牌匾标识备案等20项高频事项，实现系统智能审批。建立智慧踏勘服务体系，实现食品经营许可（便利店业态）等5项低风险事项“远程踏勘”，日均踏勘40余件。创新推出“VR体验+电子制图”新模式，开发“AI电子制图”系统，制作食品店、药店等“VR样板间”，将12项审批事项模拟至线上办理，实现线上“不见面审批”和线下审批结果“立等可取”。

三、聚焦便利化建设，构建上下互联的“信息通道”。扎实推进电子政务外网改造，实现区、街道、社区（村）三级电子政务外网光纤接入全覆盖。着力补齐基层便民服务机构信息化短板，率先完成街道党群服务中心“取叫号系统、综合管理系统和视频监控系统”等三大系统全覆盖，实现业务办理全流程管理、全过程溯源。按照“一次开发、多端应用、同源发布、同标准办理”要求，融合线上线下身份认证、申报办理、“好差评”等高频业务功能，推动政务服务在PC端、自助端、移动端深度融合，实现209项高频事项“自助可办”。

四、聚焦协同化建设，搭建集成互动的“跨域桥梁”。建成“秦创原·雁塔·企业服务攻坚中心”，采取“1+3+N”运行模式，为企业提供全域、全景、全生命周期的一站式综合服务。持续推进“一件事一次办”集成改革，加强线上线下双线融合，将多个“单项事”整合“一件事”，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”，申请材料和办理时限压减60%以上。持续拓展“跨省通办”“跨市通办”事项范围和深度，依托一体化政务服务平台，实现事项“一地办理，多地通用”，群众满意率达99.98%。