日前，第五届世界互联网大会在乌镇圆满落幕。本届大会围绕“创造互信共治的数字世界——携手共建网络空间命运共同体”的主题，吸引了来自国内外400多家知名互联网企业和创新型企业参会。作为本届世界互联网大会发布活动之一，《2017-2018中国互联网信用报告》（以下简称《报告》）的发布让业内外人士能够更清晰地了解中国互联网信用发展现状。《报告》分用评估认知度以及第三方信用推动我国互联网良性发展的巨大作用等内容，并指出企业对于信用认证服务的需求度总体上超过90%，80%的消费者很希望看到商家及平台信用报告。

《报告》显示，2017~2018年全国投诉领域在电商领域尤为突出，占据了近3/4。退货问题、发货问题及商品质量问题依旧是电商“老大难”问题，位列热点投诉问题前三位。

网络消费投诉集中地区主要为北上广以及江浙地区，广东地区比例高达11.97%。这与跟当地的网络购物热度有直接关联。随着中西部地区网络购物的普及，以及消费者维权意识的提高，湖北、四川等地的网络消费投诉量也上升明显，位列全国前十大网络消费投诉户集中地区。此外从性别上来看，男性比女性的维权意识更高。

从《报告》来看，无论是个人还是企业，对信用认证都有着强烈的需求。数据显示，企业经营年限越久，信用认证比例越高。绝大部分企业管理者认为，诚信在帮助企业形成优秀的企业文化、树立良好的企业形象、扩大客户群体、降低运转成本、提高利润空间等方面均有重要作用。目前，企业对于信用认证服务的需求度总体上超过90%，在免费、有偿、按需等三个方面有所侧重，按需提供不同等级服务需求度最高。此外，第三方信用认证作用与企业成立年限有关，在成立5~10年的企业中，高达80%的企业认为有很大帮助，成立3~5年的企业中有42%认为帮助较大。

个人消费者对看到商家及平台的信用评估的意愿也较为强烈，消费者很希望看到商家及平台信用报告的比例高达80%。广大消费者对商家和平台的信用认证需求，可以从下单率数据看出。未认证的点评与认证的店铺下单比例为1：13.8。两者相对比，未认证的店铺相对于认证的店铺在消费者中的信用度明显更低，未认证会导致店铺客流量大量流失。

此次发布会还推出了“电商行业品牌排名”等“品牌排行榜”，依据信用等级与满意度指数的综合得分，通过国家计算机网络应急技术处理协调中心、中国消费者协会、电商315曝光台等来源的大数据抓取各个维度的信息，公平公正地为各个品牌打分，榜单每季度发布一次。

据了解，该《报告》由北京盘石信用管理有限公司联合互联网信用研究院、互联网信用认证平台、中国移动互联网安全信用认证中心共同发布，组办方表示，通过此次发布的《报告》，让业内外人士能够更清晰地了解我国互联网信用发展现状，掌握网络空间存在的不诚信行为，找到解决不诚信问题的互联网方案，为互联网信用建设提供参考。