我省开展通信业道德领域突出问题专项教育治理活动 

    入贯彻党的十七届六中全会精神，落实工业和信息化部《开展通信业道德领域突出问题专项教育和治理活动工作方案》，近日，陕西省通信管理局印发《关于开展全省通信行业道德领域突出问题专项教育和治理活动的通知》，决定在全省开展通信行业道德领域突出问题专项教育和治理活动。

　　此次专项活动分为自查自纠、用户巡查和评议总结三个阶段。活动的目标是解决通信行业中存在的诚信缺失和公德失范问题。通过教育治理活动，力争形成我全省通信行业道德水平整体提升，诚信服务蔚然成风，群众满意度稳中有升，电信市场和谐发展的大好局面。

　　在自查自纠阶段，各基础电信企业和增值电信企业将对用户服务的各环节、各流程进行全面梳理、排查，认真查找问题，列出具体表现，分析产生根源，提出治理对策，并采取切实措施进行整改。

　　在用户巡查阶段，陕西管局将会同省电信用户委员会，并邀请部分人大代表、政协委员等，开展营业窗口、经营场所的明察暗访和用户随访活动。同时，将进一步畅通用户沟通渠道，做好电信企业客服热线和12300电信用户申诉热线的受理工作，认真听取群众意见建议，及时解决社会关注、反映强烈的突出问题。

　　在评议总结阶段，陕西通管局将组织第三方机构进行全省电信用户满意度测评，通过用户问卷调查，对教育治理活动的开展成效、存在问题、下一步建议等进行调查汇总和统计分析。同时将结合行业精神文明及行风建设的相关评比表彰活动，树立一批道德情操和服务水平较高的优秀个人和基层组织典型，推广好的经验和做法。

　　《通知》指出，各企业要将道德教育与行风建设有机结合，强化责任意识、自律意识，自觉规范经营行为，特别是强化资费管理、营销管理、服务履约、投诉处理等重点岗位从业人员的职业道德，树立良好道德风尚。

　　《通知》要求，各电信企业应高度重视，将教育治理活动作为今年迎接“十八大”和开展精神文明创建活动的重要举措，结合本企业实际，周密部署，精心组织，迅速启动，扎实推进。同时，各电信企业要结合自身实际，明确教育治理活动的目标任务和工作要求，加强督促检查，务必抓出实效。各基础电信企业省级公司要加强对所属单位开展教育治理活动的管理和指导，加大督促考核力度，切实提升客户服务水平，认真做好此次道德领域突出问题专项教育治理工作。