近年来，西安市雁塔区聚力树牢“优无止境、营在雁塔”营商环境品牌，采取区委牵总、部门主抓、协同推动方式，着力打造“人民满意窗口”，切实增强人民群众的满意度和获得感。

聚焦“服务窗口更亮”，完善“一流机制”。成立由区委主要领导任组长的“人民满意窗口”创建活动领导小组，先后3次对全区346家窗口单位进行全覆盖的明察暗访和检查评估。制定完善《政务大厅管理办法》《首席代表管理办法》等26项制度规定，建立以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主的“好差评”评价机制，引导群众积极对服务情况进行打分评价，确保服务质量、服务效果可量化、可改进、可提升。引入ISO9001质量管理体系，全面提升政务服务质量管理全过程。

聚焦“人员形象更佳”，建设“一流队伍”。常态化开展“营商环境大讲堂”“作风建设大家谈”等系列活动，设置“办不成事”“政策兑现”等便民服务专窗，建立“雷锋站”“党员岗”“热线帮”等5支帮办代办队伍。为各街道、社区培训配备专（兼）职帮代办员2200余名，常态开展特殊群体帮代办服务，提升帮办代办水平。常态化开展服务礼仪、业务知识、专业技能培训活动20余次，全面提升服务人员的综合能力素质和标准化服务水平，创建“便民、规范、廉洁、高效”的服务团队。

聚焦“办事环境更美”，优化“一流服务”。推出“VR 体验＋电子制图”审批服务新模式，在24小时自助服务区增设驾驶员体检机、养老年检自助机，优化“雁塔政务”微阵地。常态开展“政企服务早餐会”“营商环境下午茶”等活动，助力群众办事“更暖心”。设置“咨询导引区”“服务等候区”“窗口办理区”“自助服务区”等功能区域，确保服务场所设施齐全，功能完备，办事秩序井然。建立延时服务、上门服务、绿色通道等制度，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供暖心服务。

聚焦“服务质量更优”，展现“一流成效”。通过“我陪群众走流程”“直播带政策”活动，“面对面”了解企业群众办事诉求。组织专家学者、资深媒体人、“两代表一委员”开展改革体验官体验活动，促进服务效能不断提升。多措并举上下联动开展评估活动，对首批6个区级大厅、2个街道便民服务中心、9个基层站所、34个社区便民服务站予以通报表彰并进行授牌，形成作用发挥有力、为民服务聚力、品牌口碑给力的政务服务工作“聚能环”，把看得见、摸得着的服务带到群众身边。