西安市莲湖区聚焦优化零售药店开办政务服务事项,紧盯事前事中事后全过程,进一步完善服务细节、建强服务平台、优化服务流程,将审批时限由法定55个工作日压缩至5个工作日,实现零售药店开办“一件事”高效办理。
依托“一图双线”,夯实审前服务体系。在西安政务服务网莲湖平台绘制并上线药店类审批服务地图,标注已有药店分布情况和审批注意事项,为企业提供投资决策参考和办事引导;线下在市民中心设置“高效办成一件事”体验区、资料预审服务队和智慧踏勘服务中心,安排专人预审材料并辅导企业进行线上申报;线上开设政务直播间,依托莲湖“微政务”智慧平台设置“高效办成一件事”服务专区及“微课堂”服务模块,公开办理指南,并提供一键导航、一键呼叫、在线咨询等功能,为企业提供全方位审前服务。
紧盯“三个环节”,提升审中办事效率。在材料准备环节,针对“平面布局图”绘制不标准、成本高问题,开发专用AI制图工具,申办人通过拖动鼠标或使用快捷制图功能几分钟即可“零成本”完成绘制、打印;在材料申报环节,针对“一件事”涉及事项多、提交资料多、企业多头找问题,开设服务专窗,推行“一张表单、一套材料、一次提交、多方复用”,最大程度减跑动、减材料、省时间;在现场踏勘环节,针对第三类医疗器械经营许可资料多、专业性强、企业多次整改问题,升级智慧踏勘服务平台,新增资料预审功能、优化整改复核流程,踏勘用时平均缩短80%。
树牢“链式思维”,强化审后服务保障。将证照延续和年审纳入服务范畴,推行证照到期智能提醒服务,月均推送提醒信息40余条,避免企业因证照失效造成影响和损失。延伸政务服务触角,建成“莲湖区医疗器械行业”政务服务驿站,通过远程视频连线、集中上门帮办、移动巡回服务等方式,可为医药企业一站式办理商事登记、行政许可、社会保障等118项服务事项。围绕医药产业培育、发展、壮大需求,打造医药行业“一类事”涉企服务场景,在对企业潜在需求进行收集、分析、研判基础上,整合政务服务事项和更深层次的政策、人才、金融、科技、法律等增值服务事项,推动政务服务扩面增效。目前,莲湖区建成企业综合服务中心,首批可为企业提供119项增值服务,实现企业需求的统一受理、协同联办,让企业进一个中心就能办所有事。
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