今年以来，渭南市以深化营商环境提升突破年为抓手，以“便民利企 服务当先”为导向，全面提升“获得电力”服务能力水平，通过创新开通服务监督热线—“2934567”，积极响应和受理解决企业群众反映的用电问题，有效的提升企业群众用电的便利度和获得感。

组建热线话务中心 当好高效协调“大管家”。积极组建渭南市电力服务监督热线话务中心，下设11个话务分中心，中心设主任1名，业务人员27人，采取“总部受理、分部处置”模式，承诺2分钟内接洽，45分钟内上门，为高效解决企业群众诉求保驾护航。有问题、打热线、提需求、快处置，涉电问题第一时间拨打服务监督热线，已成为企业群众的共识。

健全热线运营机制 当好纾困助民“勤务兵”。热线建立7*24小时不间断工作机制，明确将企业群众用电、办电过程中的业务咨询、故障报修、服务监督和投诉建议等全部纳入热线受理范围，在规范接听的同时，及时记录有关信息，反馈办理情况，做到有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必查。截止目前，监督服务热线共受理话务量1.17万件，解决企业群众涉电诉求1.17万，办结率100%，服务满意度达99.7%。

规范电力业务办理 当好行风行纪“监督员”。市电力行政主管部门定期检查督导热线运行质效，对客户诉求处置情况进行调研，确保热线运营与政府决策部署“同频共振”。对客户反映业扩报装超时限、乱收费等红线问题，及时交由相关部门处置，对漠视群众利益、损害群众权利等苗头性问题绝不姑息。同时热线鼓励企业群众提供行风行纪线索，促使业务办理不断规范。

下一步，渭南市将持续完善热线管理，充分发挥服务效能，探索建立“2934567”与“12345”热线的联动机制，为企业群众提供更加高效便捷和优质的电力服务，持续优化营商环境。