为进一步推进珠海市12345市民服务热线诚信建设工作落实，根据市委、市政府《珠海市全面推进社会信用体系建设的实施意见》文件要求，珠海12345开展诚信行业示范岗创建活动，认真贯彻落实坚持以人民为中心的发展思想，扎实推进市民热线信用体系建设。

　　（一）加强信用制度建设，夯实发展基石

　　珠海市12345市民服务热线通过电子屏幕滚动播放主题宣传海报，大力弘扬社会主义诚信精神，引导市民热线全体员工培养诚信自律意识，树立诚信形象，提高职业道德水准。建立信用建设考核制度，把诚信建设与工资绩效挂钩，推动信用体系建设工作稳步落实。

　　（二）创建诚信示范坐席，深化协调联动

　　通过设立诚信业务示范坐席，提升热线话务文明规范服务，做诚信热线人，争当诚信标兵，为构建良好营商环境保驾护航。深化落实联席会议机制，发挥沟通协调作用，聚焦民情民意，积极推动解决堵点痛点难点问题，增强群众获得感、满足感、幸福感，确保诚信服务见成效。

　　（三）强化信息公示公开，落实群众监督

　　为进一步加强政务诚信建设，市民热线定期将热线运营情况和承办部门办理情况形成专项报告，报送市政府、人大等部门，助推部门提升服务质量和效率。通过举办“市民开放日”活动或其他宣传活动，实现政务诚信服务与市民紧密联系，共建诚信热线平台。