为及时协调解决企业群众在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，2022年11月，西安市政务服务中心公安专厅开设“办不成事”反映窗口，对能现场解决的问题，立即办理反馈；不能现场协调解决的，则负责全程跟踪办理进度，进行协调督办。通过“现场登记-受理分办-限时答复-结果核查-纳入考核”的闭环流转程序，建好社情民意利益诉求、意见建议、投诉举报的“三本账”。目前，办不成事窗口已接听电话咨询2995次，解决困扰群众多年的政策界限类、部门联动类、系统应用类、服务意识类等数十件疑难杂症。

如，长安区清水头村的群众反映其集体户口十五年未能迁回居住地的问题。办理集体户口迁入到农村户口，需要提供宅基地证明或投靠人亲属关系证明，但因为农村宅基地确权困难和年代久远档案丢失的原因，无法提供迁户所需要的证明材料，公安专厅“办不成事”反映窗口将该情况入册登记，联系居住地王莽派出所，经过入户调查和走访村委会核实情况，市区两级联动，在户籍室容缺受理了落户材料，一并解决了清水头村其余村民的户口问题，多个老人愁盼十五年的“人户分离”问题至此得以解决，推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。

再比如，有群众反映在一二代身份证更换时，存在两个不同号码的身份证，致使用一代身份证办理的结婚证和孩子的出生证明与目前二代身份证的号码不符，无法申请有关事项。负责人第一时间就问题情况组织集体讨论并安排部署。兵分两路，一路前往桑女士变更结婚证失败的新城区民政局了解变更所需要的具体材料和需要公安机关出具的证明；一路陪同桑女士前往户籍所在地蓝田县公安局安村派出所进行实地调研情况、现场协调解决。公安专厅迅速行动，召开会议、厘清问题、确定办法，最后在西安市民政局、西安市公安局行政审批处、蓝田县公安局行政审批科和蓝田县公安局安村派出所的通力合作下，该女士二十年没能统一的身份证号统一了。

“办不成事”反映窗口是民众表达心声的倾诉口和利企便民服务的突破口，体现了服务企业、服务群众的鲜明导向。西安市将认真贯彻落实《国务院关于加快政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）中有关“设置‘办不成事’反映窗口”要求，发挥好“办不成事”反映窗口作用，为企业群众“把事办成”，不断提升企业群众的获得感、满意度。