央视曝苹果售后标准不统一

     据不完全统计，2012年，苹果仅在中国内地的销量就超过600万台，但苹果公司的售后服务并不能让消费者满意：外包装上没有生产厂名厂址，无视中国法律，区别对待中国消费者的事情，这些情况经过媒体报道后，苹果公司目前的态度如何？来看记者的调查。

　　苹果公司宣称手机出现问题，会实行“以换代修”对用户实行整机更换。根据央视报道：国内换机后，保修期仍然以第一次购机时间为准，而且更换的手机并不包括手机后盖。但在其他一些国家，换机并没有特别强调要把后盖排除在外，同时，保修期也从换机之日起重新计算。今天上午，记者来到西安西一路一家苹果授权服务商，正好遇到一位用户在维修手机。

　　记者：“这就是换新的了是吗？”

　　西安某苹果授权店工作人员：“嗯，保质期延续之前的。你这是一月份买的。”

　　记者：“嗯。”

　　西安某苹果授权店工作人员：“延续之前的还是从一月份算。”

　　记者：“不是从今天激活开始算啊？”

　　西安某苹果授权店工作人员：“不是不是。”

　　记者：“那这是今天激活的吧？”

　　西安某苹果授权店工作人员：“是今天激活的，但是保修期，是延续这个的。”

　　授权店的工作人员表示，央视的节目他们也看过了，但是还没接到苹果公司的任何通知。

　　记者：“现在这个保修期还是？”

　　西安某苹果授权店工作人员：“延续这个，这算维修。”

　　记者：“那后盖的问题呢？后盖还是不换？”

　　西安某苹果授权店工作人员：“后盖不换。”

　　记者：“你们这还是维持老政策？”

　　西安某苹果授权店工作人员：“不是我们这，我们没那权利，是苹果（公司）还是老政策。”

　　随后记者又来到西安小寨附近的一家苹果授权服务商，这里的工作人员同样表示，换机的政策没有变化。

　　西安某苹果授权店工作人员：“后盖，只保硬件，后盖属于外观问题。”

　　记者：“就是还是用原来的后盖？”

　　西安某苹果授权店工作人员：“对。”

　　很多看过央视节目的观众表示，苹果公司这种做法实在让消费者很难接受。

　　西安市民：“我觉得这种事吧，是对咱中国消费者的一种歧视，对咱们中国消费者的不公。”

　　西安市民：“因为你买了苹果（手机）的话，它相当于一个霸王条款吧。”

　　央视的节目播出后，已经有部分被曝光企业公开回应，表示对节目涉及到的问题进行调查。但也有部分企业至今态度强硬，苹果公司的回应中并没有对区别对待中国消费者的事实作出具体的说明。这样的态度让一些准备购买苹果产品的消费者临时改变了计划。

　　西安市民：“在要是买的话，相同性价比和价格的话还是把它往后放一下，看一下其它品牌的售后服务。”

　　西安市民：“最起码要做到我们中国消费者跟其它国家的消费者要一视同仁嘛。”